Assistentes Backoffice - Defesa de Clientes (m/f) Palmela

Estamos a recrutar um Assistentes Backoffice – Defesa de Clientes (m/f)  para prestigiada empresa, localizada em Palmela.

FUNÇÕES

O/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:

Em parceria com empresa de referência no setor das telecomunicações, estamos a recrutar:

• Resolução total de reclamações e queixas dos clientes, recebidas através dos diferentes canais, incluindo “portal da queixa” e livro de reclamações;
• Resposta às entidades reguladoras cumprindo o SLA estipulado;
• Identificar e analisar a causa raiz da reclamação para o seu tratamento nos grupos de processos e qualidade bem como dar resposta aos clientes de acordo com as políticas definidas pela empresa.

REQUISITOS

• Experiência profissional anterior mínima de 1 ano em funções similares;
• Habilitações literárias ao nível do 12º ano, mínimo;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador em ambiente Microsoft Windows (Outlook, Excel e Word);
• Elevada capacidade de comunicação com diferentes públicos;
• Orientação total para o cliente, garantindo um serviço de qualidade e excelência;
• Empatia, atitude positiva e elevada capacidade de resiliência para gerir reclamações;
• Linguagem oral e escrita formal e cuidada;
• Viatura própria e facilidade de deslocação para o local de trabalho;
• Disponibilidade para desempenhar funções de 2ª a 6ª feira, no horário de escala entre as 09h00 e as 21h30 e Sábados.

O QUE OFERECEMOS

• Condições salariais de acordo com a função;
• Formação inicial e contínua;
• Plano de incentivos, baseado no cumprimento dos SLAs e melhoria das produtividades;
• Bom ambiente de trabalho, com a organização empenhada no seu sucesso;
• Desenvolvimento profissional.

Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em “Enviar candidatura” para nos encaminhar o seu CV atualizado 

Os candidatos considerados serão contactados no prazo de 10 dias úteis.

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