A The Bridge, by EGOR encontra-se a recrutar um Supervisor de Call Center e Formador de Equipas para integrar uma empresa de referência na área de serviços de concierge premium. Procuramos um profissional analítico, comunicativo e orientado para a satisfação do cliente, com gosto pela formação e acompanhamento de equipas.

O profissional a admitir será responsável por: Avaliar a qualidade do serviço através de auditorias; Analisar chamadas e interações escritas, garantindo os padrões de qualidade; Acompanhar e tratar feedbacks e situações de insatisfação dos clientes; Participar em projetos de melhoria da satisfação do cliente; Dinamizar formações iniciais e contínuas, presenciais e E-Learning; Acompanhar novos colaboradores durante a integração e identificar necessidades de formação

Realizar formações e sessões de acompanhamento sobre atendimento, comunicação, argumentação e utilização de CRM; Realizar debriefings e acompanhamento individual, promovendo a melhoria contínua; Elaborar reports mensais de qualidade e formação.

Experiência em qualidade, formação, atendimento ao cliente ou funções similares; Excelente capacidade de comunicação e de transmissão de conhecimentos; Perfil analítico, rigoroso e orientado para a melhoria contínua; Empatia, capacidade de escuta e facilidade no trabalho em equipa; Excelentes capacidades de organização e atenção ao detalhe; Francês Nativo e bons conhecimentos de Inglês , oralmente e por escrito;

Boas capacidades de comunicação escrita.

Contrato sem termo, 40h semanais; Horário de segunda a sexta-feira,8 horas dia, entre as 08h00 e as 23h00; Remuneração acima da média em 14 meses; Prémios semestrais; Subsídio de alimentação de 8€/dia; Apoio nos transportes até 30€; Regime híbrido: 2 dias de teletrabalho/semana após 3 meses, mediante validação;

Localização central em Lisboa.

Local: Avenida da Liberdade, Lisboa

Candidata-te já! Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

The Bridge – Trabalho Temporário Success Through People